一、复印机故障机型
柯尼卡美能达C368系列
柯尼卡美能达C287系列
二、复印机故障描述
柯尼卡美能达无法使用U盘扫描，客户反映插入U盘后可以使用U盘打印功能， 但无法使用U盘扫描功能。
三、复印机故障处理方法
1、进入管理员设置（密码是2遍1-8），“系统设置”-“BOX设置”-“外部存储器功能设置”，检查“保存文档”功能设置是否已打开。
2、检查“管理员设置”，“安全设置”-“安全详情”-“USB连接许可设置”-，检查“外部存储器（用户）”：“保存文档”、“外部存储器文档扫描”等功能设置是否已打开。
3、检查“管理员设置”，“安全设置”-“安全详情”-“快速安全设置”，“USB启用设置”：“保存文档”、“打印文档”、“外部存储器文档扫描”等功能是否设置为允许。
一般情况下，以上管理员设置启用后，U盘扫描功能可以正常使用。
检查机器管理员相关设置，确认以上有关外部存储器扫描功能设置均已启用，但仍有部分客户反馈机器无法使用U盘扫描功能。在详细了解客户机器使用配置信息后， 发现该客户机器设置启用用户认证功能。
4、复印机故障原因：客户机器启用了用户认证功能，用户权限默认设置功能许可“保存至外部存储器”权限没有开启。
5、具体解方法：进入“管理员设置”-“用户认证/账户监控功能”-“用户认证设置”，“默认功能许可设置”，将“保存至外部存储器设置”设置从限制改为“允许”。
6、在编辑注册用户的权限设置时，将功能许可“保存至外部存储器设置”设置为允许。
