一、复印机故障机型
柯尼卡美能达C227/C287/C367/C7528
二、复印机故障问题描述
客户反应柯尼卡美能达C287复印机使用纸盒2和纸盒3打印时卡纸
三、复印机故障图片
四、复印机故障分析解决
1、解决故障思路
（1）时序问题，对应时间内未感应到纸张，导致卡纸。
（2）纸路零件异常。
2、解决方法
（1）进维修模式测试，纸盒二三走纸，发现单双面打印无异常，均没出现卡纸现象。说明时序问题可能性排除。但是卡纸历史确实是有频繁的卡纸纪录。
怀疑纸路零件异常，先询问客户，纸张卡在机器上对应的什么位置，发现是每次都卡纸对位辊下方。
（2）于是检查对位辊动作杆（手动推动动作杆），发现动作杆推动的瞬间有点卡顿，不顺滑（以前遇到过，海绵老化），于是拆下对位组件。
（3）发现动作杆后侧海绵确实老化，启动时被黏住，于是把海绵撕掉装回。推动时卡顿现象消失。
（4）安装好组件，测试后无异常，故障排除。
五、复印机故障处理后总结
客户还原卡纸情况是快速找到问题的关键。所以当客户遇到问题时，跟客户说不要慌：先拍个照留念下和发给我，可根据故障图片快速知道打印机问题，排查故障时也要关注细微的异常。
